L’évolution rapide des moyens et des usages informatiques ont ancré le système d’information au cœur des métiers en devenant un élément clé de la stratégie des entreprises. Face à des enjeux de complexité croissante combinant des facteurs métiers, fonctionnels, financiers et techniques les directions informatiques se trouvent confrontées à des problématiques multi-facettes.
Ces facteurs de complexité affectent progressivement la façon de concevoir l’architecture du système d’information, sa gouvernance et les processus de fonctionnement des équipes informatiques. Nous considérons que le dénominateur commun de ces challenges se trouve dans l’approche service qui gagne progressivement toutes les composantes de l’informatique et de ses métiers.